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온라인 고객 지원의 ABC

Armando Alverio님이 칠월 25, 2022에 게시함

훌륭한 온라인 고객 관리를 제공하고 싶습니까? 고객 충성도와 만족을 구축하기 때문에 조직이 성장할 고객 관리를 제공하고 싶습니까? 소리가 들리기 때문에 어렵지 않습니다! 당신의 ABC를 기억하십시오.

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자신의 웹 사이트에서 고객 관리를 제공하는 것과 관련하여 가장 적은 금액 만 수행하지 마십시오. 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 이길. 현재 시장에서 동일한 서비스 나 제품을 판매하는 여러 사이트를 찾을 수 있습니다. 당신이 제공하는 고급 고객 지원으로 자신을 차별화하십시오. 단지 질문에 대답하지 마십시오. 솔루션을 제공하십시오. 제안을 제공하지 마십시오. 전문가가 되십시오! 방문자 또는 잠재적 인 잠재 고객이 질문이나 문제가있는 웹 사이트에 오면 마치 해당 분야의 가장 중요한 전문가 인 것처럼 도와주십시오. 예를 들어, 새 집을 판매하는 인터넷 사이트를 운영한다고 가정 해 봅시다. 가능한 클라이언트가 귀하의 웹 사이트를 방문하고 특정 모델과 관련하여 질문이 포함되어 있습니다. 어떻게 도울 수 있습니까? 우선, 나는 당신이 그들의 질문에 대답하기를 바라고 있습니다. 그럼에도 불구하고, 당신은 이길 수있는 훌륭한 기회가 있습니다. 가능한 고객에게 그녀가 유치하고자하는 새들의 형태, 새 집을 두는 곳, 어디에 있는지 물어보십시오. 이 특정 정보를 통해 전 세계의 조류 하우스 전문가가 있기 때문에 그녀를 대신하여 원하는 결과에 대한 적절한 모델을 권장 할 수 있습니다. 자, 당신은 고객에게 새 집 세일즈맨 이상의 것입니다. 당신은 Bird House 전문가입니다! 온라인 고객 관리 중에 부가가치가 추가되었습니다.

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고객은 귀하의 정보를 고려하여 귀하의 사이트에 있으며 큰 질문이 있습니다. 현재 어디 계세요? '거기에있는 것'에 대한 생각은 두 가지입니다. 첫째, 이는 고객 관리 채널을 귀하의 사이트를 통해 쉽게 얻을 수 있도록하는 것을 의미합니다. 어떤 채널을 사용하든, 당신은 자신의 사이트의 모든 페이지에서 쉽게 접근 할 수 있어야합니다. 고객 관리 채널을 각 페이지에 넣거나 모든 페이지에서 지원 페이지에 명확하고 찾기 쉬운 연결을 제공하십시오. 고객이 질문이 포함 된 순간, 귀하는 귀하와 대화 할 수있는 방법을 찾기 위해 멀리 확인하기를 원하지 않습니다. 둘째, '거기에있는 것'은 고객이 연락 할 때마다 사용할 수 있다는 것을 의미합니다. 전화가 전화를 걸거나 몇 시간 내에 모든 이메일에 반응하거나 들어오는 채팅이나 지원 티켓을 처리 할 것으로 예상하십시오. 고객이 즉시 도움을 줄 다른 쪽 끝에서 아무도 찾지 않을 때마다 고객 관리는 무엇입니까? 고객을 위해 '거기에 있으면'더 나은 관계와 더 강한 충성도로 보상을받을 것입니다.

count

당신의 시간과 노력과 돈은 가치가 있습니다. 그렇다면 예산에 따라 어떻게 훌륭한 고객 관리를 제공 할 수 있습니까? 계획을 생각하십시오. 어떤 옵션을 찾을 수 있는지, 비용과 경비를 평가하고 결정을 구현하십시오. 다음은 다양한 온라인 고객 관리 옵션에 관한 몇 가지 고려 사항입니다.

  • 전화 지원 : 고객에게 편리하지만 잠재적으로 비용이 많이 들고 실망 스럽습니다. 800#을 가진 사람들에게는 분명히 많은 비용이며 동시에 한 사람과 만 대화 할 수 있습니다.
  • 이메일 지원 : 전화 지원보다 고객에게 덜 효과적입니다. 질문을 보내는 것은 실제로 빠르고 간단하지만 응답 시간에 대한 불확실성은 실제로 문제입니다. 개인적으로 이메일은 가장 저렴하고 가장 쉬운 유형의 지원 중 하나입니다. 당신은 거의 확실하게 전자 메일을 가지고 있으며, 자신의 시간에 문의에 반응 할 수 있습니다.
  • 라이브 채팅 소프트웨어 : 고객을위한 온라인 고객 관리의 가장 신뢰할 수있는 채널. 그들의 질문은 실제 사람을 통해 사이트에서 즉시 답변 될 수 있습니다. 개인적으로, 주요 요소는 품질과 저렴한 라이브 채팅 소프트웨어를 찾는 것입니다. 실제로 사용할 수 있습니다. 또한 라이브 채팅을 위해서는 귀하 또는 직원이 가능할 때마다 들어오는 채팅 요청을 처리 할 수 ​​있어야합니다.
  • Knowledge Database/FAQ/Self-Help : 이것은 종종 더 정통한 고객에게 답변을 얻는 빠르고 간단한 솔루션입니다. 그러나 고객이 질문으로 답변을 찾을 수있는 위치에 있지 않으면 고객에게는 어렵습니다. 그것은 아마도 당신을위한 가장 쉬운 고객 관리 채널 일 가능성이 높습니다. 모든 정보를 웹 사이트에 덤프하는 데 필요한 초기 투자 이후에 실제로 고객을 위해 설계되었습니다.
  • 이들은 단순히 온라인 고객 관리를위한 4 개의 채널입니다. 지원 티켓, 포럼 등을 고려할 수도 있습니다. 분명히 볼 수 있듯이 각 채널에는 개인적으로 비즈니스 소유주와 고객을 위해 이점과 단점이 있습니다. 온라인 고객 관리를위한 최고의 웹 사이트는 일반적으로 이러한 여러 채널의 혼합을 제공합니다.

    자신의 웹 사이트에서 훌륭한 고객 관리를 제공하는 것은 어렵지 않으며, 엄청난 이점이 있습니다. 고객뿐만 아니라 고객 모두에게 탁월한 지원을 제공하려면 온라인 고객 관리의 ABC를 기억하십시오. 가치를 추가하고, 거기에 있고, 가격을 계산하십시오.