Facebook Twitter
outletiz.com

O ABC Do Suporte Online Ao Cliente

Publicado em Junho 25, 2022 por Armando Alverio

Deseja fornecer um ótimo atendimento ao cliente on -line? Deseja fornecer o tipo de atendimento ao cliente que aumentará sua organização, porque eles criarão lealdade e satisfação do cliente? Não é tão difícil, pois parece! Lembre -se do seu ABC.

Adicionar valor

Não faça apenas a menor quantia em relação ao atendimento ao cliente em seu próprio site. Bata para fornecer ao cliente uma experiência excepcional. Lembre -se de que você pode encontrar provavelmente vários sites no mercado agora vendendo os mesmos serviços ou produtos que você. Diferencie -se pelo suporte avançado do cliente que você fornece. Não apenas responda a perguntas. Fornecer soluções. Não apenas forneça uma sugestão. Seja um especialista! Se seus visitantes ou possíveis clientes em potencial chegarem ao seu site com uma pergunta ou problema, ajude -os como se você fosse o principal especialista em seu campo. Por exemplo, digamos que você execute um site da Internet que vende casas de pássaros. Um possível cliente visita seu site e contém uma pergunta em relação a um modelo específico. Como você pode ajudá-los? Primeiro de tudo, espero que você responda a pergunta deles. No entanto, você tem uma excelente oportunidade para vencer. Pergunte ao possível cliente que formas de pássaros ela espera atrair, onde estará colocando a casa de pássaros e onde está localizada. Com essas informações específicas, como o principal especialista do mundo em casas de pássaros, é possível recomendar o modelo adequado em proporções, estilo e material em seu nome, resultado desejado. Agora, você é muito mais do que apenas um vendedor de pássaros para o cliente, você é um especialista em casa de pássaros! Você agregou valor durante o atendimento ao cliente on -line.

Esteja lá

Um cliente está no seu próprio site, considerando suas informações e eles têm uma grande pergunta. Onde você está atualmente? O pensamento de 'estar lá' é duplo. Primeiro, isso significa facilitar a obtenção de canais de atendimento ao cliente no seu site. Quaisquer que sejam os canais que você utilize, você precisa que eles sejam fáceis de obter de qualquer página do seu próprio site. Coloque seus canais de atendimento ao cliente em cada página ou dê uma conexão clara e fácil de encontrar à sua página de suporte em cada página. No momento em que seu cliente inclui uma pergunta, você não deseja que ele possua verificar muito para localizar uma maneira de falar com você. Segundo, 'estar lá' significa estar disponível sempre que seus clientes entrarem em contato com você. Prepare -se para atender o telefone se ligar, reagir a todos os e -mails dentro de algumas horas ou antecipar lidar com bate -papos ou suportar ingressos. De que adianta o atendimento ao cliente sempre que um cliente não encontra ninguém de outro lado para ajudá-los imediatamente? 'Estar lá' para os clientes e você será recompensado com melhores relacionamentos e lealdade mais forte.

Conte o custo

Vamos ser sinceros, seu tempo, esforço e dinheiro são valiosos. Então, como você pode fornecer um ótimo atendimento ao cliente com um orçamento? Pense em um plano. Saiba quais opções podem ser encontradas para você, pesar vantagens versus despesas e implementar suas decisões. Aqui estão algumas considerações sobre diferentes opções de atendimento ao cliente on-line:

  • Suporte telefônico: conveniente para os clientes, mas potencialmente caro e frustrante para você. Para aqueles que têm 800#, isso é claramente uma grande despesa, e você só poderia falar com uma pessoa ao mesmo tempo.
  • Suporte por e -mail: menos eficaz para o cliente do que o suporte telefônico. É realmente rápido e simples enviar suas perguntas para você, mas a incerteza sobre a quantidade de tempo para respostas é realmente uma preocupação. Para você, pessoalmente, o e -mail está entre os tipos de suporte mais baratos e fáceis. Você quase certamente tem e -mail com curiosidade e pode reagir a perguntas sobre seu próprio tempo.
  • Software de bate -papo ao vivo: canal mais confiável do atendimento ao cliente on -line para o cliente. Suas perguntas podem ser respondidas imediatamente no site por meio de uma pessoa real. Para você, pessoalmente, o elemento principal é encontrar a qualidade e o software de bate -papo ao vivo acessível, na verdade está disponível. Além disso, o bate -papo ao vivo exige que você ou um trabalhador esteja disponível para cuidar de solicitações de bate -papo que você puder.
  • Banco de dados de conhecimento/FAQ/Autoajuda: essa geralmente é uma solução rápida e simples para obter respostas para os clientes mais experientes. No entanto, também é difícil para os clientes, caso não estejam com eficiência em posição de encontrar respostas com suas perguntas. Esse é provavelmente o canal mais fácil de atendimento ao cliente para você. Após o investimento inicial necessário para despejar todas as suas informações no site, ele realmente está lá e projetado para os clientes depois disso.
  • Estes são simplesmente 4 dos canais para atendimento ao cliente on -line. Você pode até considerar ingressos de suporte, fóruns, entre outros. Como você pode ver claramente, cada canal tem seus benefícios e desvantagens, tanto para você pessoalmente como proprietário de negócios quanto para os clientes. Os melhores sites para atendimento ao cliente on -line geralmente fornecem uma mistura de vários desses canais.

    O fornecimento de ótimo atendimento ao cliente em seu próprio site não é difícil e terá tremendas vantagens de você. Para fornecer excelente suporte para você e para seus clientes, lembre -se dos ABCs do atendimento ao cliente on -line: agregue valor, esteja lá e conte o preço.