Азбука онлайн-поддержки клиентов

Опубликовано {{рosted}} {{аuthor}}

Хотите предоставить отличное онлайн -обслуживание клиентов? Хотите предоставить какую -либо помощь клиентов, которая будет развивать вашу организацию, потому что они создают лояльность и удовлетворенность клиентов? Это не так сложно, так как это звучит! Помните свой ABC.

Добавить значение

Не просто делайте наименьшую сумму в отношении предоставления обслуживания клиентов на вашем собственном веб -сайте. Удар, чтобы предоставить клиенту исключительный опыт. Помните, что вы можете найти, вероятно, несколько сайтов на рынке, которые сейчас продают те же услуги или продукты, которые вы. Дифференцируйте себя от продвижения поддержки клиентов, которые вы предоставляете. Не просто отвечайте на вопросы. Предоставить решения. Не просто дайте предложение. Будь специалистом! Если ваши посетители или потенциальные перспективы приходят на ваш сайт с вопросом или проблемой, помогите им, как будто вы являетесь главным экспертом в своей области. Например, скажем, вы запускаете интернет -сайт, который продает птичьи дома. Возможный клиент посещает ваш сайт и содержит вопрос в отношении конкретной модели. Как вы можете им помочь? Прежде всего, я надеюсь, что вы ответите на их вопрос. Тем не менее, у вас есть отличная возможность победить. Спросите возможного клиента, какие формы птиц она надеется привлечь, где она будет поставить птичий дом, и где она находится. С помощью этой конкретной информации, поскольку ведущий мировой эксперт по птичьим домам можно рекомендовать правильную модель в пропорциях, стиле и материалах от ее желаемого результата. Теперь, вы намного больше, чем только продавец птиц для клиента, вы эксперт по птичьим дому! Вы добавили ценность во время вашей онлайн -обслуживания клиентов.

Будь там

Клиент находится на вашем собственном сайте, учитывая вашу информацию, плюс у него большой вопрос. Где ты сейчас? Мысль о том, чтобы «быть там», - двойная. Во -первых, это означает, что каналы обслуживания клиентов легко попадают на ваш сайт. Какими бы каналами вы ни использовали, вам нужно, чтобы они были легко добраться со любой страницы на вашем собственном сайте. Либо поместите свои каналы обслуживания клиентов на каждой странице, либо дайте четкое и простое в подключении к вашей странице поддержки на каждой странице. В тот момент, когда ваш клиент включает вопрос, вы не хотите, чтобы они обладали, чтобы проверить далеко, чтобы найти способ поговорить с вами. Во -вторых, «быть там» означает доступ к доступности, когда ваши клиенты связываются с вами. Приготовьтесь ответить на телефон, если они звонят, отреагируйте на все электронные письма за пару часов или ожидайте обработки входящих чатов или билетов поддержки. Что хорошего в обслуживании клиентов, когда клиент не находит никого на другом конце, чтобы помочь им немедленно? «Будьте там» для клиентов, и вы будете вознаграждены лучшими отношениями и более сильной лояльностью.

Считайте стоимость

Посмотрим правде в глаза, ваше время, усилия и деньги ценны. Итак, как вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов с ограниченным бюджетом? Подумайте о плане. Знайте, какие варианты можно найти для вас, взвесить преимущества и расходы и реализовать ваши решения. Вот несколько соображений, касающихся различных вариантов обслуживания клиентов в Интернете:

Поддержка телефона: удобно для клиентов, но потенциально дорого и разочаровывает вас. Для тех, у кого есть 800#, это явно большие расходы, и вы можете говорить только с одним человеком одновременно.

Поддержка электронной почты: менее эффективна для клиента, чем поддержка по телефону. Это действительно быстро и просто отправлять их вопросы, но неопределенность в отношении времени для ответов действительно является проблемой. Лично для вас электронная почта является одним из самых дешевых и простых типов поддержки. У вас почти наверняка с любовью есть электронное письмо, и вы можете реагировать на запросы в свое время.

Программное обеспечение для живого чата: самый надежный канал обслуживания клиентов онлайн для клиента. На их вопросы можно ответить немедленно на сайте с помощью реального человека. Лично для вас основным элементом является поиск качества и доступного программного обеспечения для живого чата, на самом деле оно доступно. Кроме того, живой чат требует, чтобы вы или работник были доступны, чтобы позаботиться о входящих запросах чата, когда можете.

База данных знаний/FAQ/Self-Help: это часто быстрой и простое решение для получения ответов для более опытных клиентов. Тем не менее, клиенты также трудно, если они не могут эффективно найти ответы со своими вопросами. Это, скорее всего, самый простой канал обслуживания клиентов для вас. После первоначальных инвестиций, необходимых для того, чтобы выбросить всю вашу информацию на веб -сайт, она действительно существует и разработана для клиентов после этого.

Это просто 4 канала для онлайн -обслуживания клиентов. Вы можете даже рассмотреть билеты на поддержку, форумы, среди прочего. Как вы можете видеть, каждый канал имеет свои преимущества и недостатки, как для вас лично, как для бизнеса, так и для клиентов. Самые лучшие веб -сайты для онлайн -обслуживания клиентов обычно обеспечивают смесь нескольких этих каналов.

Обеспечить отличное обслуживание клиентов на вашем собственном веб -сайте не сложно, и это будет иметь огромные преимущества для вас. Чтобы обеспечить отличную поддержку как для вас, так и для ваших клиентов, просто помните ABC онлайн -обслуживания клиентов: добавить стоимость, быть там и подсчитывать цену.

Теги: существование, канал, каналы, клиент, клиент, клиенты, эксперт, большой, дом, возможный, вопрос, вопросы, поставлять, поддерживать, ценить