Çevrimiçi Müşteri Desteğinin ABC'si
Harika çevrimiçi müşteri hizmetleri tedarik etmek ister misiniz? Müşteri sadakati ve memnuniyeti oluşturdukları için kuruluşunuzu büyütecek türden bir müşteri hizmetleri tedarik etmek ister misiniz? Kulağa geldiği için zor değil! ABC'lerinizi hatırlayın.
Değer ekle
Sadece kendi web sitenizde müşteri hizmetleri sağlama konusunda en küçük miktarı yapmayın. Müşterinin olağanüstü bir deneyime sahip olmasını sağlamak için çırpın. Unutmayın, muhtemelen piyasada şu anda aynı hizmetleri veya ürünleri satan birkaç site bulabilirsiniz. Sağladığınız müşteri desteğinin ileri düzeyiyle kendinizi farklılaştırın. Sadece soruları cevaplamayın. Çözümler sağlayın. Sadece bir öneri sunmayın. Uzman olun! Ziyaretçileriniz veya potansiyel potansiyel müşterileriniz web sitenize bir soru veya sorunla gelirse, alanınızda en önde gelen uzmanmış gibi onlara yardımcı olun. Örneğin, kuş evleri satan bir internet sitesi çalıştırdığınızı diyelim. Olası bir müşteri web sitenizi ziyaret eder ve belirli bir modelle ilgili bir soru içerir. Onlara nasıl yardım edebilirsin? Her şeyden önce, onların sorusunu cevaplamanızı umuyorum. Yine de, yenmek için mükemmel bir fırsatınız var. Olası müşteriye hangi kuşları çekmeyi umduğunu, kuş evini nereye koyacağını ve nerede bulunduğunu sorun. Bu özel bilgilerle, dünyanın kuş evlerinde en önde gelen uzmanı olduğu için, onun adına istenen sonuçta oranlarda, stil ve malzemede uygun modeli önermek mümkündür. Şimdi, müşteriye sadece bir kuş evi satıcısından çok daha fazlasınız, bir kuş evi uzmanısınız! Çevrimiçi müşteri hizmetleriniz sırasında değer katarsınız.
Orada be
Bir müşteri, bilgilerinizi göz önünde bulundurarak kendi sitenizde ve büyük bir soruları var. Şu anda nerdesın? 'Orada olma' düşüncesi iki yönlüdür. İlk olarak, bu, müşteri hizmetleri kanallarını siteniz üzerinden kolaylaştırmak anlamına gelir. Hangi kanalları kullanırsanız kullanın, kendi sitenizdeki herhangi bir sayfadan almak kolay olmanız gerekir. Müşteri hizmetleri kanallarınızı her sayfaya koyun veya destek sayfanıza her sayfadan net ve bulması kolay bir bağlantı sağlayın. Müşteriniz bir soru içerdiğinde, sizinle konuşmanın bir yolunu bulmak için çok fazla kontrol etmelerini istemezsiniz. İkincisi, 'orada olmak', müşterileriniz sizinle iletişime geçtiğinde mevcut olmak demektir. Kendinizi ararlarsa telefona cevap vermeye hazırlayın, birkaç saat içinde tüm e -postalara tepki verin veya gelen sohbetleri veya destek biletlerini ele almayı bekleyin. Bir müşteri başka bir ucunda hemen yardım etmek için hiç kimse bulamadığında müşteri hizmetleri ne işe yarar? Müşteriler için 'orada olun' ve daha iyi ilişkiler ve daha güçlü sadakatle ödüllendirileceksiniz.
Maliyeti say
Kabul edelim, zamanınız, çabanız ve paranız değerlidir. Peki, bir bütçede nasıl harika müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz? Bir plan düşünün. Sizin için hangi seçeneklerin bulunabileceğini bilin, avantajları ve masrafları tartın ve kararlarınızı uygulayın. İşte farklı çevrimiçi müşteri hizmetleri seçenekleri ile ilgili birkaç husus:
Bunlar çevrimiçi müşteri hizmetleri için sadece 4 kanaldır. Diğerlerinin yanı sıra destek biletlerini, forumları bile düşünebilirsiniz. Açıkça görebileceğiniz gibi, her kanalın hem iş sahibi olarak hem de müşteriler için sizin için faydaları ve dezavantajları vardır. Çevrimiçi müşteri hizmetleri için en iyi web siteleri genellikle bu kanalların bir kısmının bir karışımını sağlar.
Kendi web sitenizde harika müşteri hizmetleri sağlamak zor değildir ve sizin büyük avantajlarınız olacaktır. Hem size hem de müşterileriniz için mükemmel destek sağlamak için, çevrimiçi müşteri hizmetlerinin ABC'lerini hatırlayın: Değer ekleyin, orada olun ve fiyatı sayın.