فیس بک ٹویٹر
outletiz.com

آن لائن کسٹمر سپورٹ کا اے بی سی

جولائی 25, 2022 کو Armando Alverio کے ذریعے شائع کیا گیا

آن لائن کسٹمر کی دیکھ بھال کی فراہمی کرنا چاہتے ہیں؟ کس طرح کی کسٹمر کیئر کی فراہمی کرنا چاہتے ہیں جس سے آپ کی تنظیم میں اضافہ ہوگا ، کیوں کہ وہ صارفین کی وفاداری اور اطمینان پیدا کرتے ہیں؟ یہ اتنا مشکل نہیں ہے کیونکہ یہ لگتا ہے! اپنے اے بی سی کو یاد رکھیں۔

ویلیو

اپنی ویب سائٹ پر کسٹمر کیئر فراہم کرنے کے سلسلے میں صرف چھوٹی سی رقم نہ کریں۔ ایک غیر معمولی تجربہ رکھنے والے مؤکل کو فراہم کرنے کے لئے شکست دیں۔ یاد رکھیں ، آپ کو ابھی مارکیٹ میں کئی سائٹیں مل سکتی ہیں جو آپ کی خدمات یا مصنوعات کی فروخت کرتے ہیں۔ اپنے آپ کو فراہم کردہ کسٹمر سپورٹ کی اعلی درجے کے ذریعہ اپنے آپ کو مختلف کریں۔ صرف سوالات کے جوابات نہ دیں۔ حل فراہم کریں۔ صرف ایک تجویز پیش نہ کریں۔ ایک ماہر بنو! اگر آپ کے زائرین یا ممکنہ امکانات آپ کی ویب سائٹ پر کسی سوال یا پریشانی کے ساتھ آتے ہیں تو ، ان کی مدد کریں گویا آپ اپنے فیلڈ میں سب سے اہم ماہر ہیں۔ مثال کے طور پر ، آئیے یہ کہتے ہیں کہ آپ ایک انٹرنیٹ سائٹ چلاتے ہیں جو پرندوں کے مکانات فروخت کرتا ہے۔ ایک ممکنہ کلائنٹ آپ کی ویب سائٹ کا دورہ کرتا ہے اور ایک مخصوص ماڈل کے حوالے سے ایک سوال رکھتا ہے۔ آپ ان کی مدد کیسے کرسکتے ہیں؟ سب سے پہلے ، میں امید کر رہا ہوں کہ آپ ان کے سوال کا جواب دیں۔ بہر حال ، آپ کو شکست دینے کا ایک بہترین موقع ہے۔ ممکنہ موکل سے پوچھیں کہ وہ پرندوں کی کون سی شکلوں کو راغب کرنے کی امید کر رہی ہے ، جہاں وہ برڈ ہاؤس ڈال رہی ہوگی ، اور وہ کہاں واقع ہے۔ اس خاص معلومات کے ساتھ ، کیونکہ پرندوں کے گھروں میں دنیا کا سب سے اہم ماہر ، اس کی طرف سے مطلوبہ نتائج پر تناسب ، انداز اور مواد میں مناسب ماڈل کی سفارش کرنا ممکن ہے۔ اب ، آپ کسٹمر کے لئے صرف برڈ ہاؤس سیلزمین سے کہیں زیادہ ہیں ، آپ برڈ ہاؤس کے ماہر ہیں! آپ نے اپنی آن لائن کسٹمر کیئر کے دوران قیمت کا اضافہ کیا ہے۔

ہو وہاں

ایک گاہک آپ کی معلومات پر آپ کی اپنی سائٹ پر ہے اور اس کے علاوہ ان کا ایک بہت بڑا سوال ہے۔ آپ فی الحال کہاں ہیں؟ 'وہاں ہونے' کا خیال دوگنا ہے۔ سب سے پہلے ، اس کا مطلب یہ ہے کہ کسٹمر کیئر چینلز کو اپنی سائٹ کے ذریعے جانے میں آسان بنائیں۔ آپ جو بھی چینلز استعمال کرتے ہیں ، آپ کو ان کی ضرورت ہے کہ وہ اپنی سائٹ کے کسی بھی صفحے سے حاصل کریں۔ یا تو اپنے کسٹمر کیئر چینلز کو ہر صفحے پر رکھیں ، یا ہر صفحے سے اپنے سپورٹ پیج سے واضح اور آسان تلاش کریں۔ جس وقت آپ کے گاہک میں ایک سوال شامل ہے ، آپ نہیں چاہتے ہیں کہ وہ آپ سے بات کرنے کا کوئی طریقہ تلاش کرنے کے لئے دور کی جانچ پڑتال کریں۔ دوسرا ، 'وہاں ہونا' کا مطلب ہے جب بھی آپ کے گاہک آپ سے رابطہ کریں۔ اپنے آپ کو ٹیلیفون کا جواب دینے کے ل prepare تیار کریں اگر وہ کال کریں تو ، کچھ گھنٹوں کے اندر موجود تمام ای میلز پر رد عمل ظاہر کریں ، یا آنے والی چیٹس یا سپورٹ ٹکٹوں کو سنبھالنے کی توقع کریں۔ جب بھی کسی صارف کو فوری طور پر مدد کرنے کے لئے کسی صارف کو کسی اور سرے پر کوئی نہیں مل جاتا ہے تو کسٹمر کی دیکھ بھال کتنی اچھی ہے؟ صارفین کے لئے 'وہاں رہو' اور آپ کو بہتر تعلقات اور مضبوط وفاداری سے نوازا جائے گا۔

لاگت کی گنتی

آئیے اس کا سامنا کریں ، آپ کا وقت اور کوشش اور رقم قیمتی ہے۔ تو ، آپ بجٹ میں کسٹمر کی دیکھ بھال کس طرح فراہم کرسکتے ہیں؟ کسی منصوبے کے بارے میں سوچو۔ جانئے کہ آپ کے لئے کون سے اختیارات مل سکتے ہیں ، فوائد کا وزن بمقابلہ اخراجات ، اور اپنے فیصلوں پر عمل درآمد کریں۔ آن لائن کسٹمر کی دیکھ بھال کے مختلف اختیارات کے بارے میں کچھ تحفظات یہ ہیں:

  • فون سپورٹ: صارفین کے لئے آسان ، لیکن آپ کے لئے ممکنہ طور پر مہنگا اور مایوس کن۔ ان لوگوں کے لئے جن کے پاس 800#ہے ، یہ واضح طور پر ایک بہت بڑا خرچ ہے ، اور آپ صرف ایک ہی وقت میں ایک شخص سے بات کرسکتے ہیں۔
  • ای میل سپورٹ: فون سپورٹ سے کم مؤکل کے لئے کم موثر۔ آپ کے لئے اپنے سوالات بھیجنا واقعی تیز اور آسان ہے ، لیکن جوابات کے لئے وقت کی مقدار پر غیر یقینی صورتحال واقعی ایک تشویش ہے۔ آپ کے ذاتی طور پر ، ای میل سب سے سستا اور آسان ترین قسم کی حمایت میں شامل ہے۔ آپ کے پاس تقریبا co یقینی طور پر ای میل موجود ہے ، اور آپ اپنے وقت پر انکوائریوں پر ردعمل ظاہر کرسکتے ہیں۔
  • براہ راست چیٹ سافٹ ویئر: مؤکل کے لئے آن لائن کسٹمر کیئر کا سب سے قابل اعتماد چینل۔ ان کے سوالات کا جواب کسی حقیقی شخص کے ذریعہ سائٹ پر فوری طور پر دیا جاسکتا ہے۔ آپ کے لئے ذاتی طور پر ، مرکزی عنصر معیار اور سستی براہ راست چیٹ سافٹ ویئر تلاش کرنا ہے ، در حقیقت یہ دستیاب ہے۔ نیز ، براہ راست چیٹ کا تقاضا ہے کہ جب بھی ہو سکے آنے والی چیٹ کی درخواستوں کا خیال رکھنے کے ل you آپ ، یا کارکن ، دستیاب ہوں۔
  • نالج ڈیٹا بیس/عمومی سوالنامہ/سیلف ہیلپ: زیادہ پریمی صارفین کے جوابات حاصل کرنے کے لئے یہ اکثر تیز اور آسان حل ہوتا ہے۔ تاہم ، صارفین کے لئے یہ بھی مشکل ہے کہ وہ اپنے سوالات کے جوابات تلاش کرنے کی پوزیشن میں موثر انداز میں نہ ہوں۔ یہ آپ کے لئے کسٹمر کیئر کا سب سے آسان چینل ہے۔ اپنی تمام معلومات کو ویب سائٹ پر پھینکنے کے لئے ضروری ابتدائی وقت کی سرمایہ کاری کے بعد ، یہ واقعی وہاں موجود ہے اور اس کے بعد صارفین کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔
  • یہ آن لائن کسٹمر کیئر کے لئے صرف 4 چینلز ہیں۔ یہاں تک کہ آپ دوسروں کے درمیان سپورٹ ٹکٹ ، فورمز ، پر بھی غور کرسکتے ہیں۔ جیسا کہ آپ واضح طور پر دیکھ سکتے ہیں ، ہر چینل کے اپنے فوائد اور خرابیاں ہیں ، آپ کے لئے ذاتی طور پر بزنس پروپرائٹر اور صارفین کے لئے۔ آن لائن کسٹمر کیئر کے لئے بہترین ویب سائٹیں عام طور پر ان چینلز کی ایک بڑی تعداد کا امتزاج فراہم کرتی ہیں۔

    اپنی ویب سائٹ پر کسٹمر کی دیکھ بھال کرنا مشکل نہیں ہے ، اور اس سے آپ کے زبردست فوائد ہوں گے۔ آپ کے ساتھ ساتھ اپنے صارفین دونوں کے لئے بھی بہترین مدد فراہم کرنے کے لئے ، آن لائن کسٹمر کیئر کے اے بی سی کی یاد رکھیں: قیمت شامل کریں ، وہاں رہیں ، اور قیمت گنیں۔